A gente capricha em cada vela para que ela chegue perfeita até você, mas se algo não saiu como esperado, fica tranquila(o) que vamos te ajudar.
Quer trocar seu produto?
Se o produto não apresentou nenhum defeito e você só quer trocar (por exemplo, por outro aroma ou modelo), entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, pelo e-mail [email protected], informando:
- Número do seu pedido
- O motivo da troca
O produto precisa estar na embalagem original, sem sinais de uso e sem queima, mesmo que parcial. O frete de devolução, nesse caso, é por conta do(a) cliente.
Recebeu um produto com defeito?
Se a sua vela chegou com algum problema — pavio que não acende direito, rachadura, vazamento ou qualquer outro defeito de fabricação — você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos avisar.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] com:
- Número do pedido
- Fotos ou vídeo do defeito
Vamos analisar e resolver com a troca por um produto igual. Se não tiver o mesmo modelo em estoque, você escolhe outro produto de mesmo valor ou recebe o valor de volta. Nesses casos, o frete de devolução é por nossa conta.
Comprou e se arrependeu?
Sem problema! Como a compra foi feita online, você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento, para desistir da compra — é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, sem necessidade de justificar o motivo.
Basta entrar em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido. O produto precisa estar sem uso e na embalagem original. Você pode escolher entre reembolso do valor pago (incluindo o frete) ou crédito para uma próxima compra.
Como pedir a troca ou devolução
É simples:
- Envie um e-mail para [email protected]
- Informe seu nome completo, o número do pedido e o motivo.
- A gente te manda o passo a passo para o envio de volta.
Sobre o reembolso
Assim que recebermos o produto de volta e confirmarmos que está tudo certo, o reembolso é feito em até [10] dias úteis, pela mesma forma de pagamento usada na compra.
Sobre o frete
- Troca por gosto pessoal ou arrependimento: frete por conta do(a) cliente.
- Defeito ou erro no envio: frete reembolsado integralmente, por nossa conta.
Ficou com alguma dúvida? Fala com a gente pelos canais de atendimento que estamos por aqui para te ajudar.